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        我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動(dòng)以來，臨床各科室積極落實(shí)踐行承諾，將思想和行動(dòng)切實(shí)統(tǒng)一到群眾看病就醫(yī)滿意度深化提升年工作中來，出實(shí)招，辦實(shí)事。截至7月1日。普外一科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科等科室用溫暖服務(wù)伴行群眾就醫(yī)之路。

       6月16日，在普外一科，一急癥患者為得到醫(yī)生及時(shí)診治和護(hù)士陪同檢查深受感動(dòng)?；颊呲w女士，35歲，因“腹部疼痛不適6小時(shí)，在外院行腹部CT提示不排除腸系膜上靜脈血栓可能。為進(jìn)一步診治，緊急轉(zhuǎn)入我院?；颊呷朐簳r(shí)疼痛劇烈，家屬也心急如焚，鞋子都沒有來得及穿。入院后科主任薛斌組織全科病情討論，很快作出相關(guān)診治方案，并緊急聯(lián)系CT室完善血管強(qiáng)化CT檢查。由于患者沒有穿鞋，護(hù)士長(zhǎng)張倩馬上拿來一雙自己嶄新的護(hù)士鞋為患者穿上，責(zé)任護(hù)士馬曉文即刻推來輪椅并全程陪同患者檢查。經(jīng)過精心醫(yī)治后，患者很快治愈出院。趙女士在出院前表示，發(fā)自內(nèi)心的感謝普外一科的全體醫(yī)護(hù)人員能夠把她當(dāng)成家人一樣照顧。

       6月19日，在康復(fù)醫(yī)學(xué)科，公開優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾14條，時(shí)刻鞭策著全科人員不斷夯實(shí)服務(wù)，達(dá)到質(zhì)的提升。全面落實(shí)管床醫(yī)生首問負(fù)責(zé)制、落實(shí)晨午晚間護(hù)理、落實(shí)“531”服務(wù)、全面鋪開“床旁結(jié)算”服務(wù)、限期電話回訪、病陪人醫(yī)護(hù)共同參與多形式座談會(huì)、特殊患者幫辦出入院及陪檢服務(wù)等14項(xiàng)內(nèi)容均逐項(xiàng)落實(shí)，特別是在病房里免費(fèi)提供四季養(yǎng)生茶，非常受患者歡迎，備受追捧，獲一致好評(píng)。除公示的服務(wù)承諾落實(shí)外，該科在便民服務(wù)箱中增加了多頭充電線、老花鏡、風(fēng)油精、切藥器等實(shí)用品，護(hù)士站放置滅蚊藥，進(jìn)一步滿足了患者取用需求。

       此外，康復(fù)醫(yī)學(xué)科住院患者80%都是偏癱患者，全員做康復(fù)理療，每天7：20分布在治療大廳各個(gè)治療區(qū)域，致使早查房時(shí)出現(xiàn)“空巢”現(xiàn)象，還有部分日間病房的患者，無特殊事情只在一樓治療區(qū)域活動(dòng)。為與患者全面加深溝通，實(shí)行“醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)”，根據(jù)科室實(shí)際情況，除日常查房外，于6月17日，該科實(shí)行每周2次“醫(yī)護(hù)治”大查房制度，共同深入病房、治療大廳、理療大廳等區(qū)域，與患者深入交流，熟悉病情，并力求讓每一位患者記住責(zé)任醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，以便及時(shí)聯(lián)系，即時(shí)答疑解惑、排憂解難，減少解決問題環(huán)節(jié)，切實(shí)拉近了醫(yī)患距離，使醫(yī)患關(guān)系更融洽，患者更滿意。

       6月26日，在神經(jīng)外、胸外科，開展“中藥養(yǎng)生茶、小小微波爐，暖心又暖胃”服務(wù)受害者好評(píng)。

       正值炎炎夏日，在該科護(hù)士站內(nèi)多了一桶中藥養(yǎng)生茶，為患者及家屬清熱祛暑送“清涼”。免費(fèi)提供的中藥茶飲深受大家喜愛，紛紛前來飲用。一位患者贊道：“喝下去很舒服，清涼解暑，真好，你們想得真周到！”。

         另外，受疾病的影響，該科大多數(shù)患者需要鼻飼進(jìn)食流質(zhì)飲食且進(jìn)食次數(shù)較多。為此，該科在配餐室配了一臺(tái)微波爐，方便患者和家屬使用。

        6月29日，在心血管內(nèi)科，開展關(guān)愛殘疾患者行動(dòng)，讓困難家庭看病不再為難。 患者胡×升，因“心肌梗死”收入心內(nèi)科，因患有小兒麻痹癥雙下肢畸形，無法行走，平日生活都是80多歲老母親照顧。入院第二日，需要做檢查，其母親不識(shí)字，出病房就迷路，夜班護(hù)士吳長(zhǎng)莉主動(dòng)利用自己時(shí)間帶著胡×升做完檢查。護(hù)士長(zhǎng)姬廣艷在與胡×升溝通中，發(fā)現(xiàn)他很焦慮，特別擔(dān)心手術(shù)，雖然主任已經(jīng)詳細(xì)介紹了造影過程，但仍是害怕。因?yàn)楹辽龥]有智能手機(jī)，也不會(huì)上網(wǎng)，姬廣艷便打開手機(jī)，將科室拍攝的造影視屏完整地播放給他看，并一一告知手術(shù)過程，看完視頻，胡×升露出了開心的笑容，說這樣他就明白了，也不害怕了。通過護(hù)理團(tuán)隊(duì)對(duì)其多巡視、多詢問、多協(xié)助，熱情細(xì)致的關(guān)心照顧，使80歲老人不再為兒子胡×升的看病而惆悵，老人一再感謝。陪檢是該科對(duì)無陪護(hù)、危重、特殊患者開展的幫辦服務(wù)項(xiàng)目之一。該科還開展“認(rèn)真宣”護(hù)理服務(wù)，即通過視頻對(duì)相關(guān)手術(shù)知識(shí)和注意事項(xiàng)等進(jìn)行二次宣教。