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?為進一步優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與管理效率，院黨委班子成員陸續(xù)展開調(diào)研活動。8月15日上午，我院黨委副書記、院長楊廷親自參與并體驗了完整的門診就診購藥流程，涵蓋了從掛號、診室服務(wù)、退號退費、藥房取藥、患者服務(wù)體驗等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為后續(xù)服務(wù)改進提供依據(jù)。

此次體驗中，楊廷發(fā)現(xiàn)自助掛號較為順暢，導(dǎo)診服務(wù)熱情，藥房工作人員服務(wù)到位，整體流程便捷順暢，但個別環(huán)節(jié)仍然存在問題。一是自助掛號憑證條顯示患者全名及身份證號碼全號，患者信息得不到有效保護；掛號憑證門診號顯示為身份證號號碼，而取藥發(fā)票的門診號又是另一個統(tǒng)計號碼。二是門診自助機繳費不能支持支付寶和微信支付，且使用醫(yī)保個人賬戶支付的，需要到人工窗口繳費；三是在“三高中心”的內(nèi)分泌門診無導(dǎo)診人員，秩序混亂，存在插隊現(xiàn)象。四是退費過程中存在不能按原路返回，只能按現(xiàn)金退費，不利于財務(wù)管理。五是在慢保門診存在便民藥房與醫(yī)院藥房配備的藥品生產(chǎn)廠家不一致，患者需求的藥品只能到門診大廳繳費，然后到門診藥房購買，未能達到“一站式”服務(wù)。另外還存在使用醫(yī)保個人賬戶支付的購藥發(fā)票顯示為現(xiàn)金支付，與實際支付類別不一致等問題。

下一步，醫(yī)院將通過pos機退費信息與醫(yī)院運行系統(tǒng)進行連接、建立跨部門信息共享機制，利用信息化手段簡化流程，減少人工操作環(huán)節(jié)，提高整體運行效率；及時收集并響應(yīng)患者反饋，持續(xù)關(guān)注患者需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)細節(jié)，努力為患者提供更加安全、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。